平安養老險榮膺“2016年度上海金融創新成果獎”三等獎 實現理賠“三級跳”
中新網7月11日電 日前，上海市政府正式發佈2016年上海金融創新獎獲獎名單。平安養老保險股份有限公司(以下簡稱“平安養老險”)“極速賠”服務，從58個參評項目中脫穎而出，榮獲“2016年度上海金融創新成果獎“三等獎。
據悉，“極速賠”以客戶的醫療電子信息數據為基礎，將醫院信息系統(HIS)數據管理平臺 、保險公司核心系統、客戶手機APP進行互聯、整合和應用，用科技徹底改變傳統理賠申請中遞交紙質材料的繁復，在實現低碳環保的基礎上，帶來極速、極簡的服務體驗。
“三級跳”，進入理賠秒時代
自2014年起，平安養老險啟動瞭理賠從線下向線上的遷移，實現瞭“自助賠”到“誠信賠”再到“極速賠”的三級跳，打造瞭“極簡、極速、極好”的三極服務。
作為第三級的“極速賠”， 當客戶在與平安養老險合作的醫療機構就診時，公司可實時、主動獲取數據並通知客戶。客戶僅需在“平安好福利”APP上選擇相關賬單、填寫手機、銀行賬號等基本信息後提交理賠申請。提交後，理賠系統自動完成受理、數據錄入、責任審核等工作，大大方便瞭客戶的理賠申請，並提高瞭服務時效。同時，客戶可在“平安好福利”APP上跟蹤、查詢案件處理進度、結果，解決問題件。而“極速賠”體驗，則依托於一整套全E化、自動化的自助理賠模式，實現從自助申請、就醫數據自動交互到自動審核再到超級網銀的快速無縫銜接。
據平安養老險相關部門負責人介紹，該項目在北京合作試點時，受到醫院方面的大力認可，取得瞭非常好的反響。除瞭首傢試點醫院外，在京的多傢頂級醫院座談瞭解後均表示出希望與平安養老險合作的願望。
截至2017年上半年，極速賠服務已在北京、浙江等多地應用，客戶普遍反映較原有理賠模式簡單便捷，客戶的習慣也正在改變。平安養老險傳統理賠案件受理到結案時效門診案件3天，住院案件5天，極速賠時效為1天，最快34秒完成，真正達到瞭理賠秒時代。
“場景化”，提升客戶體驗度
2017年是平安集團的“服務年”，平安集團及旗下多傢子公司在對客戶需求的深刻洞察基礎上，將金融服務用心嵌入生活場景。通過流程改造、服務優化、科技創新，持續為廣大客戶提供快捷、安全、創新的服務體驗，為社會創造更大價值。平安養老險通過產品創新、理賠服務升級、醫院信息系統數據管理平臺對接等舉措，全面升級理賠服務，提升客戶服務體驗，用匠心提升平安養老險品牌的美譽度。
自項目應用以來，極速賠服務客戶人次不斷增加。2017年五一節假日期間，平安養老險浙江分公司通過與合作醫院的診療數據、結算費用數據與平安理賠系統直聯，為50個假日就診的台灣商標註冊查詢理賠案件提供極速賠服務，從受理、錄入、審核、支付全部由系統自動完成，無人工介入，實現理賠服務24小時無人值守全自動的新模式，切實提升理賠時效，贏得客戶贊賞。
“互聯網+”台中商標權申請，創新服務方式
平安養老險積極倡導“全面推進綠色金融，以互聯網創新科技帶動企業低碳發展”的服務理念。在運營服務方面秉承現代金融業與互聯網技術不斷融合的發展趨勢，以客戶為中心，集中強大的科技力量，在理賠這個最重要的服務窗口，積極探索互聯網+創新舉措。針對傳統理賠所需材料多、申請流程復雜、時效低下等現狀，利用醫療電子信息，結合自助理賠和自動理賠平臺，推出“極速賠”服務。電子信息交互平臺用科技的方式免除客戶在理賠申請時提交的紙質材料，在實現低碳環保的基礎上，為客戶提供創新理賠服務，帶來極速、極簡的服務體驗。對比傳統理賠，“極速賠 ”能夠獲取更詳盡的醫療過程數據，降低保險欺詐風險，並豐富保險公司在風險分類、風險評估、風險分析當中的數據來源，為大數據的應用分析提供基礎，更有效的提升保險公司的風控水平。
從發展的角度來看，保險行業“互聯網＋”發展變革是必然。“極速賠”是保險互聯網+的成功應用，讓曾經繁瑣的保險理賠變得觸手可及，理賠欺詐風險可實現明顯下降，賠付效率快速提升。平安養老險通過平臺支撐、技術支持，率先走出來瞭一條提高行業服務水平的道路。未來，平安養老險將以“專業的養老資產管理機構”和“專業的民生福利保障供應商”為目標，繼續肩負服務民生保障的重任，為全面建成小康社會作出更大的貢獻。
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